O marketing para pet shop tem evoluído muito nos últimos anos e, em 2023, o mercado pet deverá apostar com novas ferramentas (já disponíveis). 

Conhecer e se apropriar das tendências que surgem no marketing para pet shop é fundamental para que os negócios se mantenham de pé. Já há alguns anos esse mercado tem chamado a atenção pelo seu crescimento expressivo. No período de isolamento social, necessário no combate a pandemia do Covid-19, esse potencial se destacou ao olhos do consumidor, dos empreendedores e em relação ao mercado mundial.

Sendo assim, estar munido de informações atualizadas sobre como se destacar num mercado competitivo é um diferencial. Esse diferencial é conquistado pelas empresas. Neste artigo, serão abordados alguns pontos. Por exemplo, uma breve análise do mercado no geral. Também, as tendências de marketing para pet shop. Além disso, ferramentas e estratégias que podem ajudar os negócios a se destacarem no mercado.

O Mercado Pet

Para se ter noção do tamanho do seu peso, a maioria esmagadora dos setores da economia teve que fechar suas portas. Eles também precisaram reinventar a maneira de conduzir suas atividades. No entanto, os pet shops foram considerados essenciais. Portanto, puderam se manter em funcionamento nesse período.

É possível relacionar o aumento do faturamento da indústria com o fato de não haver prejuízos nas operações das empresas? Sim, com certeza, mas as estatísticas ao longo dos anos já mostravam sinais do gigante que estava por se levantar. 

Estatísticas Relevantes

• Entre os anos de 2013 e 2021, o mercado dobrou de tamanho e o crescimento surpreendeu. São 110% a mais em oito anos!
• Mesmo com os efeitos da pandemia, fechamos o ano de 2021 na sexta posição no ranking mundial, uma acima em relação a 2020.
• O faturamento de 2021 foi de R$ 51,7 bilhões – o equivalente a 4,5% de participação no mercado mundial de animais domésticos, segundo os dados do Instituto Pet Brasil (IPB).
• Até o final de 2022, o IPB estima crescimento de 14% no mercado.

Quem são os pais de pets

Um dos preceitos indiscutíveis do marketing é mapear o público-alvo e definir a persona. A sua maior função dentro das estratégias organizacionais é, antes de tudo, descobrir quem é o cliente ideal daquela empresa.

A matéria-prima do marketing está ali. Dessa forma, fazer estudos e levantamentos sobre as características dessa persona é essencial. Isso inclui saber onde ela mora, qual a sua rotina, preferências, hábitos de consumo e perfil. Esses dados fornecem um banco de informações que direciona a criação das ações de marketing da marca com assertividade e coerência.

Toda empresa precisa fazer suas próprias considerações sobre essa persona. Cada uma é única e atende a um público específico. No entanto, é preciso utilizar dados com abrangência nacional. Afinal, a macro visão de mercado é tão importante quanto a micro.

Para isso, empresas como a Opinion Box podem ser aliadas. Elas são especializadas em soluções digitais de pesquisa de mercado e customer experience. Portanto, podem ajudar num mapeamento mais preciso das escolhas do público ideal.

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Estudo 2021: estratégias de marketing para pet shops baseadas nas preferências dos tutores

Um estudo realizado em outubro de 2021 sobre as preferências de consumo dos tutores de pets revelou insights interessantes. Além disso, esses insights podem agregar valor nas estratégias de marketing para pet shops. 

• A Qualibest aponta que 70% dos internautas no País possuem algum animal de estimação. 
• 52% dos tutores de pet no Brasil têm dois ou mais animais em casa.
• Os cães estão presentes em 80% dos lares, gatos em 40%, aves canoras e ornamentais em 11% e peixes ornamentais em 5%.
• 54% dos tutores são mulheres e 46% são homens
• Possuem entre 18 e 44 anos (82%)
• São de todas as classes sociais, em maior proporção na classe B (46%).

Também foi levantado o quanto os tutores investem por mês com seus animais e os números sugerem boa expectativa de crescimento do mercado e de oportunidades de negócio no marketing pet, seguem abaixo os dados levantados: 

• 16% gastam até R$50
• 29% investem de R$51 a R$100
• 29% pagam de R$101 a R$200
• 15% gastam de R$201 a R$300
• 7% respondeu que fica entre R$301 a R$500 e 
• 4% afirma gastar mais de R$500

No universo da pesquisa, 1.512 pessoas que têm pets ao redor do país foram entrevistadas, respeitando as proporções de gênero, região, faixa etária e classe social. 

Entenda mais sobre como identificar a persona ideal aqui

As principais tendências no marketing para pet shop em 2023

Agora que está explicado o que é persona, entender como a aplicação desses dados e informações no marketing para pet shop é a próxima etapa. O objetivo é, portanto, descobrir a forma mais efetiva de se comunicar com ela. Em termos de comunicação, as possibilidades são inúmeras. No entanto, aqui serão destacadas as alternativas no meio digital, consideradas vitais em qualquer negócio.

Usando as redes sociais de um jeito inteligente

“Se o seu negócio não está na internet, sua empresa está fora de negócios“, afirmou Bill Gates certa vez. Para Isack Wesller, especialista em marketing digital, CEO e fundador da Publiko, é preciso estar na internet, mas principalmente, usá-la de forma inteligente.  

Isack, que tem formação em Gestão de Marketing e Gerência de Projetos, faz a gestão criativa executiva em grande parte dos negócios em que atua. Além disso, ele desenvolveu um método próprio para quem quer se destacar e conquistar autoridade nas redes sociais. A estratégia pode ser aplicada por qualquer pessoa e, além disso, é uma das novas estratégias que estão disponíveis para pequenos empreendedores.

O conceito metodológico possui três pilares cunhados por ele como ESCODI, um acrônimo que gerou sigla, composta por:

• “ES”, que se refere à Estratégia de conteúdo (seguindo um calendário diário planejado previamente); 
• “CO”, que diz respeito ao Conteúdo, propriamente dito, e;
• “DI”, relacionado à Distribuição do conteúdo produzido. 

Isack Wesller detalha estes três pilares. Sobre a estratégia de conteúdo, ele reforça a importância da “construção e do aumento do nível de consciência na audiência” do Instagram. “Nem todos estão preparados para comprar, precisam de tempo para reconhecerem que têm um problema e depois serem mobilizados na busca pela solução”, afirma. 

Em outras palavras, na medida que o seguidor consome os conteúdos (posts de imagens, vídeos, etc.), ele se torna mais consciente de que tem um problema. Além disso, passa a conhecer e entender as soluções. Por último, ele sente a necessidade de resolver seu problema com o profissional que o educou de forma sutil através dos posts publicados.

Tenha uma boa estratégia

Por isso, é extremamente relevante, ter uma estratégia que construa uma jornada de conteúdo focada na construção da consciência dos seguidores.

No que tange à questão do conteúdo, o empreendedor diz que a qualidade dele, tanto técnica (da área de atuação e especialidade) quanto publicitária, precisa ser “coesa”, com a aplicação prática dos princípios do Marketing de Conteúdo. “Ou seja, o conteúdo que se publica num artigo, livro, vídeo ou live não tem o mesmo tom do conteúdo destinado às redes sociais”.

O conteúdo não pode ter uma linguagem muito técnica, muito formal ou culta. Segundo ele, é preciso, portanto, ter uma abordagem mais descontraída, bem humorada e com termos que se conectam com a audiência.

Além disso, outra questão importante ao publicar o conteúdo é a definição das hashtags. Idealmente, para evitar que o conteúdo e o perfil sejam qualificados como spammer, não é recomendado usar mais que 3 hashtags. Portanto, a escolha correta delas é determinante.

Finalmente, no que concerne à parte final do ciclo denominado ESCODI – distribuição do conteúdo – Isack reforça a importância de escolher dos canais para publicação, e além de definir quais redes sociais irá atuar, é preciso ficar atento aos formatos e dos tipos de posts mais consumidos pelos usuários, “eles refletem diretamente na obtenção de resultados”.

Explore de forma correta

Este último, segundo Isack Wesller, deve ser explorado da forma correta, pois envolve a seleção dos canais de publicação do conteúdo – Instagram, Facebook, WhatsApp, etc – bem como a gestão estratégica desses canais para que o algoritmo das redes sociais consiga fazer a leitura certa do público-alvo desejado e assim distribuir o conteúdo de forma que alcance as pessoas certas. Além disso, a distribuição pode ser feita de modo combinado com o impulsionamento para ajustar a leitura do algoritmo e “acelerar os resultados” ao aplicar a técnica certa.

O especialista em marketing criativo e estratégico para pequenas e médias empresas aponta algumas das principais redes sociais que podem ser utilizadas para tal propósito. São elas: Instagram, Facebook, WhatsApp e LinkedIn, nesta ordem de prioridades. Além disso, ele enfatiza a importância de escolher a plataforma certa para cada tipo de negócio.

Instagram: ponto de convergência no marketing para pet shop

Essa é a terceira rede social mais utilizada pelos brasileiros e certamente um dos pontos de convergência mais importantes no marketing para pet shop. As pessoas procuram por serviços e produtos no Instagram e as redes que mais demonstram riqueza de conteúdo saem na frente.

Como explicado acima, ter uma estratégia consistente de publicação para essa rede permite com que o engajamento seja constantemente melhorado, bem como a fidelização e relacionamento com os clientes. As ferramentas disponibilizadas na plataforma estão sendo trabalhadas constantemente e o momento de explorar cada uma delas é agora. 

Assim como sugere o método ESCODI, o Instagram do pet shop deve ser alimentado frequentemente, distribuídos de maneira que faça sentido para o público e com diversidade de conteúdos e formatos. Segue algumas dicas de como aproveitar as vantagens que o Instagram oferece:

• Reels. É uma das últimas ferramentas lançadas e que hoje representa uma das maiores entregas do algoritmo. Na narrativa audiovisual voltada para reels, as ideias podem fluir e a maneira de passar uma mensagem se expande.
• Stories. Lançado em 2016, é onde está o maior tráfego de pessoas. Segundo pesquisa realizada pela Opinion Box, 62% dos usuários publicam mais stories do que conteúdo no feed e 58% preferem ver stories do que o feed;
• Loja do Instagram. É um espaço exclusivo para empresas que querem tornar o atendimento ainda mais ágil. Ainda de acordo com o estudo, 59% já compraram algum produto ou serviço que descobriram no Instagram.

Veja mais conteúdos relacionados aqui e aqui: 

Outras aliadas no marketing para pet shop

Se o Instagram é a terceira rede social mais utilizada, isso significa que existem mais duas que disputam a atenção do povo brasileiro. Elas são, respectivamente, o WhatsApp e o Facebook. Além disso, essas plataformas oferecem diferentes oportunidades e formas de engajamento para as empresas alcançarem seu público-alvo.

Além disso, o CapTerra fez um levantamento que mostra a incrível porcentagem de uso dessas redes. “O WhatsApp é a plataforma social mais presente entre os entrevistados brasileiros (98% usam esse canal de comunicação), mostrando que há bastante oportunidade para as empresas explorarem a conta comercial dessa ferramenta.”

Além disso, o estudo ainda mostra que o Whatsapp no Brasil “No Brasil, o WhatsApp também costuma ser empregado como canal de suporte ao cliente. Inclusive, uma pesquisa recente do Capterra sobre serviço de atendimento ao consumidor (SAC) mostrou que para 48% dos respondentes o bate-papo ao vivo, que pode ser viabilizado via WhatsApp, seria o primeiro método de atendimento pelo qual buscariam assistência.” 

Nesse sentido, as empresas que buscam diferencial devem se atentar ao uso mais profissional dessa ferramenta, se atentando às mais básicas, como:

• Automação de mensagens. Agora seu público não fica mais esperando. Com os chatbots você programa as mensagens respostas e facilita a vida tanto de quem vende quanto de quem compra. Dica: capriche na ortografia e criatividade das mensagens. 
• Métricas estatísticas. O app para negócios fornece um relatório que analisa a performance das mensagens enviadas e o alcance delas, fornecendo material extra para se trabalhar no marketing para pet shop.
• Catálogo de produtos e serviços. Dentro do próprio Whatsapp o cliente consegue verificar quais os produtos, a sua descrição, os preços, formas de pagamento de retirada. Tudo em um só lugar.

E no Facebook?

Sendo uma rede social gigante no país, ela conta com 116 milhões de usuários e espaços comerciais completos que atendem a muitos clientes e empresas em suas transações. 

Além disso, as possibilidades de publicações são inúmeras pois a rede aceita diversos formatos, facilitando e potencializando a interação das marcas com os públicos. 

Outra vantagem dentro do Facebook são os eventos que podem ser criados nas fan pages, sendo um bom medidor de interessados nas ações desenvolvidas pela empresa. 

Cada rede social é diferente uma da outra, sendo assim, a abordagem do conteúdo também deve ser personalizada. 

Google: usar sempre e destacar-se como nunca.

Por fim, a última ferramenta gratuita que o artigo vai trazer para o marketing para pet shops é a do Google Meu Negócio. O pet shop que se atentar a sua utilização correta atrelada às redes sociais tem em mãos a possibilidade de se destacar e aumentar sua visibilidade, credibilidade e autoridade no mercado.

Saiba as vantagens de ter uma página no Google Meu Negócio bem alinhada:

• A empresa aparece nas buscas do Google Maps, o que facilita o acesso do cliente através das rotas sugeridas;
• Fornece para o cliente informações ágeis a respeito da localização, horário de funcionamento e produtos ofertados;
• Abre espaço para avaliações e interações com o público alcançado, o que pode convencer novos clientes a confiar nas indicações;
• Permite a gestão do negócio no meio online, fornecendo possibilidades de impulsionamento e melhores rankeamentos de busca.

O pulo do gato

Explorar então, as tendências dentro do marketing para pet shop requer que o proprietário se posicione para seu público-alvo de forma constante. Além disso, é essencial explorar os canais de comunicação mais comuns diariamente.

Para Isack Wesller, “estar presente nas redes sociais garante que o negócio construa autoridade no mercado em que atua. Os conteúdos estrategicamente distribuídos no feed e stories do Instagram”, continua Isack, “tornam a empresa uma referência para o seu público-alvo em potencial.”

Além disso, para Isack, não são apenas as redes sociais que precisam de atenção. É também indispensável, no meio digital, ter o Google Meu Negócio bem alinhado. “É um recurso que facilita, por exemplo, a descoberta de um estabelecimento físico ou sua área de cobertura na busca do Google e no Maps.”

Dentro do mercado pet, existe um universo a ser desbravado. Além disso, as variadas opções de serviços e produtos, atreladas a uma parcela da população cada vez mais interessada em consumir bons produtos e soluções que facilitem a própria vida e a de seus animais, fazem com que a comunicação criativa, eficiente, prática e ágil seja um dos maiores diferenciais a ser alcançado pelas empresas.